某コンビニで店員の食べかけクリスマスケーキを販売したとのニュースを見ました。
店員自身が購入して食べかけのクリスマスケーキを冷蔵庫に保管していたのですが、それを知らない別の店員が販売したとの事。
確かにミスは謝罪するべきかと思うが、人間にミスはあるもんなんで、ある程度は許してあげて欲しいかと思う。
少なくとも、同じ店で同じ様なミスが無いように改善していけば良いかと。
クリスマスケーキと言う事で、家で食べる事を楽しみにしていたら、残念さはかなりあったかと思いますので、それも分かります。
このミスはコンビニだから起こりやすかった事で、コンビニと言う職場環境なので悪気が無くても起こりそうな出来事であると言う事もちょっと考えて欲しいかと。
コンビニの環境と言うと、
とにかく狭い。
お客さんが買い物がしやすいように売り場はそれなりに広く確保しているが、従業員が使うスペースと言うのはかなり狭いくて、休憩時間があっても休憩するスペースの確保も厳しい。
もちろんそれじゃぁもっと広くすればって考えも有りますが、コストを考えると仕方ないのかなって、基本個人経営だしね。
従業員が専用で使う冷蔵庫なんかあるはずも無く、在庫の片隅に置かせてもらうのがやっとだと思います。
そして、２４時間営業と言う事。
２４時間営業と言う事は、従業員が入れ替わりとなり連絡を確実に伝える事が難しいと言う事。
工場のように毎日同じ事をしている職場であれば、決まった事をするので変化が無く間違いも少ないと思うが、接客販売業となると毎日違う事を行っているようなものなので、大事な事は伝わるが、毎回細かな事を全て伝えるのは難しい。
そして、社会勉強不足の従業員と外国人の従業員が多いと言う事。
コンビニの従業員に多いのが社会での経験が少ない方のパート、アルバイトが多いので、マニュアルで教育していても理解出来て無い事も多く、常に指導者が店に一緒にいないと言う事で、本人に悪気が無く問題無いと思う事をしていてそれが間違っていても指摘をする人がいないと言う事。
他にも問題があるとは思いますが、少しのミスで大きな記事にしてしまうのはちょっとやりすぎかと思う・・・自分も書いてますが・・・スイマセン。
自分もコンビニで働いた事がありますが、その時も在庫を入れる冷蔵庫に飲みかけのジュースを入れさせてもらっていましたが、張り紙を貼るようにして区別すると言うルールがありました。
今回のお話は単純に言えば管理不足と言う事になります。
ですが、悪気の無いミスなんで、時々問題になる悪ふざけ写真や動画とは全く違う物である事は理解して欲しいかと思いました。
この日も学生がクリスマスなのに仕事かぁ～せめてケーキでもって感じではなかったのでしょうか？
それがちょっとミス、忘れた事で世間から注目された事で辛いんではないかと思っています。
まぁ、社会経験豊富な社会人はしっかりと反省していただきたいですけどね。
話しは少し変わりますが、今日、コンビニ繋がりでちょっと腹の立つ事がありました。
オークションで落札された品物をコンビニで発送しようと思ったのですが、今日は用事が有り、車で出かける途中で発送しようと、いつもと違うコンビニでの発送となりましたが、そのコンビニでポイントを貯めようとポイントカードを出していたのですが、店員さんがポイントカードのスキャンを忘れ、しかも、こちらがお金を出す前にレジ打ちを終了されてしまい、出てきたレシートを見ながらお会計になりました。
おかしいなって思って、「これ、ポイント付いてるの？」と尋ねた所、「宅急便はポイント付かないんです。」との返事。
え？以前は付いていたのにおかしいなって思って、帰ってコンビニの本部に電話確認。
ポイントが付かないんなら、今後そのコンビニは利用対象から外そうと思ってたのですが、本部の回答はポイントは付くとの事で謝罪がありました。
改めて利用された店舗から、連絡対応させますと言われたのですが、面倒なので断りました。
ミスは誰でもあると思うので、操作間違って清算してしまったから、やり直しますとか言われたら、それも面倒なので多分、納得してもういいですって言ってたと思う。
細かい事だと言えば細かいですが、言いたかったのは、知らないのに、もしくは、知らないと思って適当な事言うなって事です。
こう言う事は悪気があってやったととらえますね。
厳しい事を言われる事があるかと思いますが、ミスが起きれば改善して、より良いお店になって行ってもらえればと思います。
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